螺絲的價值
早先，我(wo)買第一(yi)(yi)(yi)(yi)臺電(dian)腦(nao)的(de)時(shi)候，電(dian)腦(nao)城剛剛開始(shi)興建。有一(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)小(xiao)公司小(xiao)到(dao)放下(xia)(xia)一(yi)(yi)(yi)(yi)張電(dian)腦(nao)桌后(hou)，另外(wai)的(de)空(kong)間就(jiu)只(zhi)能容下(xia)(xia)兩(liang)三個(ge)(ge)顧客，連轉身都有些困難。有一(yi)(yi)(yi)(yi)次，我(wo)在(zai)(zai)他(ta)(ta)那里(li)買了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)枚螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)絲(si)釘(ding)(ding)，回(hui)家(jia)后(hou)，發現這個(ge)(ge)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)絲(si)釘(ding)(ding)與螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)絲(si)孔不匹(pi)配(pei)，于是，到(dao)他(ta)(ta)那里(li)去重買。因(yin)為沒(mei)有帶螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)絲(si)孔，我(wo)也說(shuo)不清究竟想要(yao)什么樣和多大尺寸的(de)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)絲(si)釘(ding)(ding)，一(yi)(yi)(yi)(yi)再(zai)地(di)解說(shuo)之后(hou)，我(wo)和他(ta)(ta)都很茫然。小(xiao)伙(huo)子(zi)熱情地(di)說(shuo)：“得(de)，我(wo)跟您去看(kan)一(yi)(yi)(yi)(yi)趟(tang)。”我(wo)家(jia)就(jiu)在(zai)(zai)附近，我(wo)和他(ta)(ta)分別騎著自行車，很快就(jiu)到(dao)了(le)。他(ta)(ta)仔(zi)細地(di)看(kan)了(le)我(wo)的(de)主機、主板之后(hou)，從隨(sui)身的(de)包里(li)掏出一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)絲(si)釘(ding)(ding)一(yi)(yi)(yi)(yi)試，果然對得(de)上。那個(ge)(ge)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)絲(si)釘(ding)(ding)只(zhi)要(yao)1元。這時(shi)，小(xiao)伙(huo)子(zi)問(wen)我(wo)，“那你原來(lai)那個(ge)(ge)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)絲(si)釘(ding)(ding)還(huan)在(zai)(zai)吧，沒(mei)有其他(ta)(ta)用(yong)途吧?”

    我(wo)說：“還在(zai)，沒(mei)(mei)用了(le)。”我(wo)便把那枚螺絲釘遞(di)(di)給(gei)他(ta)，同時還給(gei)他(ta)一元(yuan)錢，小伙(huo)子(zi)(zi)沒(mei)(mei)有(you)收我(wo)遞(di)(di)過去的(de)1元(yuan)錢。我(wo)想(xiang)再給(gei)他(ta)1元(yuan)錢，他(ta)畢竟跑了(le)路，耽誤了(le)時間……可是他(ta)怎么也不肯收。接著小伙(huo)子(zi)(zi)遞(di)(di)給(gei)我(wo)一張名片(pian)，說以后有(you)事打一個電話(hua)就可以了(le)。

    從他(ta)專門跑一(yi)趟、不收(shou)那1元錢(qian)開(kai)始(shi)，我(wo)建立了對他(ta)的信任。后來，只要(yao)我(wo)的電(dian)腦有什么問題(ti)，要(yao)買什么打(da)印紙、墨盒等耗材，我(wo)第一(yi)個(ge)(ge)想到(dao)的就是那個(ge)(ge)小伙子。

    出于(yu)一(yi)種直覺(jue)，我相信這個(ge)小伙子(zi)的生意會做(zuo)大。10年過去了(le)，我家(jia)里的電(dian)腦(nao)從(cong)兼容機(ji)到(dao)品牌機(ji)再到(dao)筆記(ji)本電(dian)腦(nao)，換了(le)好幾代，我都是從(cong)他那里買(mai)的。那座電(dian)腦(nao)城也擴大了(le)，而(er)那個(ge)小伙子(zi)在這里已經(jing)擁有了(le)兩(liang)家(jia)電(dian)腦(nao)公司(si)。

    一枚小(xiao)小(xiao)的螺絲釘，可(ke)以(yi)建(jian)立互信，可(ke)以(yi)吸引(yin)一個客戶，可(ke)以(yi)見證(zheng)一個人的品格與(yu)成功(gong)。這可(ke)不(bu)是吹牛。 

    我有一(yi)個朋(peng)友，剛認識(shi)他的(de)時候，他僅(jin)是一(yi)家五(wu)金零售店(dian)(dian)的(de)小老(lao)板，短短五(wu)年過去(qu)，他的(de)小店(dian)(dian)已經(jing)變成(cheng)了集批發零售為一(yi)體(ti)的(de)大型綜合五(wu)金商(shang)店(dian)(dian).

    別人都說他(ta)的運氣好(hao)，有人說他(ta)開(kai)的商店地(di)段(duan)好(hao)，他(ta)從不爭辯(bian)，總是(shi)默默地(di)笑著(zhu)，究竟秘訣在哪(na)里呢？

    有一次，我去他(ta)哪兒拿貨，正(zheng)好碰上(shang)他(ta)做(zuo)成一筆十幾萬(wan)元的(de)大生意(yi)，他(ta)高(gao)興地說(shuo)，對(dui)方是(shi)老客(ke)戶，每年都會來批發上(shang)百萬(wan)元的(de)貨。正(zheng)說(shuo)著，一個顧客(ke)拿著一顆螺(luo)(luo)絲走(zou)進來，著急地問:“老板，有這種型(xing)號(hao)的(de)螺(luo)(luo)絲賣嗎?”

    朋友問:“你要買多(duo)少?”

    顧客(ke)答:“只買(mai)一顆。”

    朋友想(xiang)了想(xiang)說:“這種(zhong)螺絲平常用(yong)得不多，你(ni)等(deng)一下，我幫你(ni)找(zhao)找(zhao)看.”

    于(yu)是，朋(peng)友(you)翻箱倒柜(ju)地(di)找起來，可(ke)是把大廳所(suo)有貨架翻遍(bian)，也(ye)沒(mei)找到。他說:“你等等，我再去倉庫里找找。”

    我猜(cai)想，那顆螺絲肯定(ding)很貴。十幾分鐘(zhong)后，他滿頭大(da)汗，灰頭土(tu)臉地回來，把螺絲像寶貝(bei)一樣遞(di)給(gei)顧(gu)客:“讓(rang)你久等了。”讓(rang)我難以置信的是，那顆螺絲只要(yao)6角錢。顧(gu)客滿意地走了。

    我(wo)(wo)感到奇(qi)怪，像朋友這樣的(de)(de)大老(lao)板(ban)，為(wei)何(he)會(hui)(hui)(hui)為(wei)區區6角錢的(de)(de)生意，如此勞神(shen)費力?他(ta)(ta)看出我(wo)(wo)的(de)(de)疑惑，說:“你要知道(dao)，6角錢只是(shi)那(nei)顆(ke)(ke)螺絲的(de)(de)價(jia)格，而不是(shi)一(yi)(yi)個(ge)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)價(jia)值.如果為(wei)了省事而敷衍，可能就(jiu)會(hui)(hui)(hui)永遠失去這個(ge)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。這次，他(ta)(ta)只買一(yi)(yi)顆(ke)(ke)螺絲，但我(wo)(wo)相信，下(xia)一(yi)(yi)次他(ta)(ta)還會(hui)(hui)(hui)來，也(ye)許買的(de)(de)就(jiu)是(shi)幾(ji)千元甚(shen)至幾(ji)萬(wan)元的(de)(de)貨物。剛才(cai)那(nei)個(ge)一(yi)(yi)年在我(wo)(wo)這買上(shang)百萬(wan)元的(de)(de)貨的(de)(de)老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，當初(chu)也(ye)只買了一(yi)(yi)顆(ke)(ke)螺絲。”

    原(yuan)來他(ta)成功(gong)的秘訣，就在于他(ta)不(bu)放過一顆螺絲(si)釘(ding)的生意，不(bu)放過一個顧(gu)客(ke)，而我們太多的人只(zhi)能看到(dao)商品的價(jia)(jia)格，卻看不(bu)到(dao)留(liu)住一個顧(gu)客(ke)的價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)，而往往有時一顆螺絲(si)的價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)會(hui)值(zhi)(zhi)上百萬元。